Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

La boutique en ligne www.rimberio.eu est exploitée par la marque Rimberio.

Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@rimberio.eu

Chez Rimberio, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour, un remplacement ou un remboursement peut être effectué.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Le produit doit être :

  • non utilisé

  • en parfait état

  • retourné dans son emballage d’origine

  • accompagné de tous les accessoires fournis

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.

3. Situations pouvant donner lieu à un remplacement ou remboursement

Un remplacement du produit ou un remboursement pourra être proposé dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé ou défectueux

  • Article manquant dans la commande

  • Produit présentant un défaut de qualité signalé dans un délai de 7 jours après réception

  • Colis perdu durant le transport

  • Absence prolongée de mise à jour du suivi de livraison

Dans ces cas, le client pourra être invité à fournir des photos, vidéos ou toute preuve nécessaire afin de permettre la vérification et le traitement de la demande.

4. Situations ne pouvant pas donner lieu à remboursement

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Destinataire injoignable, refus du colis ou colis non récupéré

  • Produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation excessive

  • Demande effectuée au-delà du délai légal de 14 jours après réception de la commande

Dans ces situations, Rimberio se réserve le droit de refuser la demande de remboursement.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client : contact@rimberio.eu

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

  • des photos du produit si nécessaire

Selon le produit concerné et le centre logistique affecté à votre commande, les retours peuvent être dirigés vers l'un de nos centres logistiques partenaires situés à l'international.

Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable sont communiquées après validation de la demande.

Le client devra nous fournir le numéro de suivi correspondant, afin de suivre et valider l'étape de remboursement. 

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • produit défectueux

  • erreur dans la commande

  • article reçu endommagé

  • Client non satisfait du produit

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Livraison

Préparation des commandes:

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

Délais de livraison estimés:

France : 6 à 10 jours ouvrables
Belgique & Luxembourg : 6 à 10 jours ouvrables
Suisse : 6 à 10 jours ouvrables
Canada : 6 à 10 jours ouvrables

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon :

  • le transporteur

  • la période de l’année

  • les formalités douanières

Rimberio ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement: contact@rimberio.eu