Politique de retour et de remboursement

Chez Rimberio, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème éligible à un retour.

Conditions de retour acceptées:

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé : article cassé, inutilisable à réception. Une photo et une vidéo seront demandées pour valider le retour.
Erreur de préparation : produit reçu non conforme à la description (exemple : mauvais article envoyé).

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Le retour doit être validé par notre service après-vente suite à l’envoi des preuves (photo/vidéo).

Les produits soldés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Échanges non acceptés:

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Frais et procédure de retour:

Les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Voici comment procéder :

Une étiquette de retour prépayée est fournie avec votre commande ou vous sera envoyée par e-mail.
Collez-la simplement sur le colis d’origine.
Déposez le colis dans un point relais La Poste ou bureau de poste le plus proche.

Aucune autre démarche n’est nécessaire. L’adresse de retour est déjà renseignée sur le bon de retour.

Délais et mode de remboursement:

Une fois le colis retourné reçu et validé dans notre entrepôt local, le traitement peut prendre jusqu’à 2 semaines.
Le remboursement est ensuite effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant sera visible sur votre compte bancaire sous 3 à 4 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Contact:

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par e-mail à l’adresse suivante :
contact@rimberio.eu