FAQ

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous traitons les commandes dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés, puis l'expédition prend environ 7 à 10 jours ouvrés. En cas de forte affluence ou de contraintes logistiques, ces délais peuvent légèrement varier.

Expédiez vous partout dans le monde ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada ( Québec ). La livraison vers d'autres pays n’est pas encore activée.

D'où expédiez vous votre produit ?

Notre siège est situé à Paris, France. Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire international, principalement basé en Chine.

Fournissez vous des informations de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est traitée et expédiée (en général sous 3 jours), vous recevrez automatiquement un lien de suivi colis par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez nous à : contact@rimberio.eu

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Certains produits peuvent être expédiés séparément, en fonction de leur disponibilité et de leur lieu de stockage. Si vous ne recevez pas l’intégralité de votre commande en une seule livraison, le reste arrivera très bientôt. Vous pouvez vérifier le suivi ou nous écrire si besoin.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous sommes désolés pour le délai. Il arrive que certaines livraisons prennent plus de temps que prévu, notamment en raison du transport international ou des contrôles douaniers.
N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier l’état de votre commande : contact@rimberio.eu

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo et une courte vidéo du produit endommagé à contact@rimberio.eu. Une fois le retour validé, nous vous proposerons un remboursement ou une réexpédition gratuite.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Les remboursements sont possibles si :

Vous signalez un problème dans les 30 jours suivant la réception
Le produit est endommagé ou non conforme à la commande
Le produit n’est pas soldé

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Consultez notre politique complète ici :
👉 Politique de retour et de remboursement